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Il faudrait en fait mesurer l’efficience de chaque campagne de communication. Car mesurer, c’est… savoir. Les campagnes d’e-mailing se prêtent dès lors parfaitement au mesurage d’un certain nombre de facteurs. Malheureusement, nombre d’entrepreneurs utilisent toujours Outlook ou un programme similaire pour envoyer leurs e-mails. Et c’est dommage, car ils passent ainsi à côté d’informations essentielles qui leur permettraient d’évaluer et, au besoin, d’adapter leur communication. Lire la suite

Comment réagissez-vous face aux clients mécontents qui publient des commentaires négatifs sur votre site, votre forum ou votre blog? Dans notre société de l’interaction, cette question devient chaque jour plus pertinente. Soyez conscient du fait que les commentaires négatifs font partie des choses de la vie. Vous ne pouvez pas contenter tout le monde, et certains exprimeront leur mécontentement sur le web. Il est déconseillé d’effacer les commentaires de votre site. Cela aurait pour effet d’encourager les clients mécontents à poursuivre la discussion sur un autre forum, avec des conséquences souvent désastreuses. Lire la suite

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre leurs collaborateurs en ligne. Chaque collaborateur a sa propre carte de visite numérique (votresiteweb/nom) sur laquelle figure sa photo, son nom, ainsi que des informations supplémentaires, telles qu’une description de sa fonction, ses loisirs, ses coordonnées … L’initiative en la matière émane essentiellement des entreprises du secteur de la créativité (médias, publicité, marketing…). Lire la suite

Une étude a été réalisée à l’université de Tilburg visant à déterminer dans quelle mesure les accords de collaboration avec d’autres entreprises favorisaient l’innovation et contribuaient à la réussite des entreprises. L’auteur de cette étude, le Dr. Stefan Wuyts, plaide en faveur d’une stratégie de portefeuille lorsqu’il s’agit de conclure des accords de collaboration avec des entreprises partenaires. Tout comme elles se constituent un portefeuille de clients, les entreprises doivent développer un réseau d’entreprises partenaires. Les partenariats de ce genre sont tantôt conclus en vue de concevoir un produit, d’appliquer des réductions tarifaires, de diversifier les canaux de distribution et tantôt à des fins promotionnelles. Les partenariats sont très fréquents surtout dans les secteurs technologique et pharmaceutique. Lire la suite

En 2004, 19 pour-cent des consommateurs disaient se laisser guider par la publicité lors d’un achat. En  2006, ils n’étaient plus que 15 pour-cent (source: Forrester). Les moteurs de recherche en ligne (Google) et la publicité de bouche à oreille gagnent en importance. L’impact de la publicité diminue. Pourtant, en tant qu’entrepreneurs, nous voulons vendre notre message et être le plus proche possible de nos clients. Mais comment faire alors ? Lire la suite

‘Si vous avez la bonne stratégie, vous pouvez commettre un tas d’erreurs tactiques et pourtant prospérer. Si vous avez la mauvaise stratégie, vous pouvez être un tacticien hors pair et pourtant faire faillite’.

Une belle citation signé Al Ries, gérant du cabinet de PR Ries & Ries.

Le choix d’un nom de marque est pour ainsi dire la décision de marketing la plus importante que vous ayez à prendre. Mais pourquoi un nom de marque qui tient en un seul mot aura-t-il plus d’impact qu’un nom de marque compose de deux ou plusieurs mots? C’est simple. Parce que le nom de marque qui tient en un mot est plus facile à retenir. Et les chances de publicité de bouche à oreille sont plus importantes. A ce niveau, votre nom peut faire la différence, parce que vous n’avez plus aucun contrôle sur le message. Lire la suite

J’ai récemment vu les résultats d’une enquête sur le démarchage. Près de 80 % des efforts de prospection ou de démarchage n’aboutiraient pas faute d’un suivi correct.

Souvent, un coup de fil est passé ou un e-mail envoyé une à deux semaines après le premier contact. Pourtant, plus de la  moitié d’entre nous ne donneraient plus signe de vie après un premier contact. C’est à ce moment précis que le marketing intelligent l’emporte sur le commercial. Tout dans le marketing s’articule autour de l’établissement d’une relation avec le client et prospect, et l’un des piliers à cet égard est d’assurer un suivi cohérent et pertinent. Lire la suite

Cette question a récemment circulé sur un forum américain. Les spécialistes considéraient que l’USP ne reflétait plus la réalité. En effet, à l’heure actuelle, il devient sans cesse plus difficile de ‘vendre’ un produit ou une entreprise. Ce n’est plus la façon de toucher un large public. Lire la suite

Les études de cas et les témoignages de clients sont des armes puissantes de votre arsenal marketing. C’est souvent une histoire qui fait comprendre au lecteur combien votre produit ou service est bon. Si votre étude de cas est bien ficelée, vous disposez d’une histoire toute prête à raconter à chaque fois.

Voici donc quelques conseils: Lire la suite