Wat is beter: een helpdesk of een forum?
Klachten bevatten vaak informatie die zeer belangrijk is voor de dienstverlener. Ze zijn dan ook een vorm van goedkope en snelle feedback over de diensten en producten die geleverd worden. Een marketinginstrument dat de behoeften, wensen van de klanten weergeeft.
Klachtenbehandeling is een manier om iets nieuws te leren over zijn eigen producten of diensten. Een klacht leert ook iets over wat onze klanten willen, belangrijk vinden, het is een zeer directe manier van communiceren met onze klanten.
Laden ...