Let’s talk about tax
De grootste marketingdenker van deze tijd, Seth Godin, heeft een nieuw boek uit: Tribes.
De basis voor het boek is de gedachte dat marketing steeds meer zal draaien rond interactie en de participatie van anderen. En daarbij zal de rol van een goed verhaal, goede communicatietools en een inspirerende figuur (denk hierbij aan de ondernemer zelf) alleen maar toenemen.
Marketing is geen voorrecht van enkelen. Elke medewerker in uw kantoor zorgt gewild of ongewild voor marketingcommunicatie voor uw bedrijf of organisatie.
Wat ik bedoel?
Een tijdje terug werkte ik aan een project in het kader van klantgerichtheid en klantentevredenheid bij een bedrijf dat software ontwikkelt voor de verzekeringssector. Interviews, een corporate story, workshops, … het bedrijf was goed op dreef om de klant hoog op de dagelijkse agenda te plaatsen. In theorie althans.
Toen ik mij een keer aan de receptie van het bedrijf aanbood na een lange zoektocht naar parkeerplaats en de vraag stelde of ze geen parkeerplaats voor bezoekers hadden, kreeg ik als antwoord: “Neen.” Letterlijk dit ene woordje “neen”. Zonder enige verdere toelichting.
Wat ik hiermee bedoel? Het gedrag van elke partner, manager of medewerker van uw organisatie straalt af op de identiteit van uw kantoor. De prachtigste website of folder zal niet het gewenste effect bereiken wanneer u of uw medewerkers niet het gewenste gedrag vertonen. Zeggen is één zaak, het doen is minstens even belangrijk. Bewaak dit evenwicht voor een maximaal marketing- of communicatie-effect.
Laden ...